Suočavanje s neprijateljskim ljudima može izazvati neugodna iskustva. Međutim, često je potrebno to učiniti, na primjer, na poslu ili u bilo kojoj konfliktnoj situaciji. Da biste pravilno komunicirali s takvim ljudima, morate slijediti neke smjernice.
Slušajte osobu
Budite mirni kad imate posla s neprijateljskom osobom. Pokušajte otkriti šta vam tačno želi reći, možda je njegovo ponašanje opravdano i ima temelje. Neki ljudi prenose vlastite probleme u razgovor s drugim ljudima. Ovo ponašanje je u osnovi iracionalno, ali mnogim ljudima je uobičajeno. Najčešće se to događa prilikom susreta sa nepoznatim ljudima kojima nije stalo do tuđeg emocionalnog blagostanja. Lako uklanjaju nezadovoljstvo sagovornicima.
Drugi razlog neprijateljstva može biti prisustvo predrasuda i neprijateljstva, na primjer rasne, profesionalne itd. Takvi su ljudi u pravilu tvrdoglavi u svojim stavovima, teško ih je uvjeriti u neistinitost odbranjenih pozicija.
Ako smatrate da nećete moći uvjeriti osobu i razgovor s njom može prerasti u sukob, zaustavite razgovor.
Smiri sagovornika
Nakon što saslušate osobu, obratite pažnju na njen dalji govor. Ako se pretvori u uvredu, uljudno, ali pouzdano zamolite ga da prestane govoreći, na primjer, "Vaše ponašanje nije primjereno" ili "Ne treba biti tako bezobrazan." Pokušajte ostati mirni, ne pokazujte agresiju i ne gubite živce, to će samo dovesti do eskalacije situacije.
Ni u kom slučaju ne pokušavajte opovrgnuti riječi sagovornika i ne vrijeđajte ga zauzvrat, takvi postupci će imati suprotan efekat.
Otkrijte pravi razlog neprijateljstva
Ako nakon što saslušate osobu ne razumijete razloge njenog ponašanja, nastavite razgovor u istom duhu. Postavite mu vodeća pitanja. Takvi su ljudi u pravilu previše impulzivni; da bi prenijeli svoje misli, često pribjegavaju bezobraznom jeziku. Ako su njegovi odgovori obrazloženi i racionalni, možda će biti moguće brzo riješiti situaciju. U svakom slučaju, pokušajte vratiti razgovor na pravi put.
S nekim neprijateljskim ljudima teško je komunicirati zbog nedostatka odgovarajućih vještina ponašanja. Oni u pravilu iskreno ne razumiju da su bezobrazni prema sagovornicima. U takvim slučajevima nema druge nego otvoreno reći da su previše bezobrazni.
Ne ogovaraj
Razgovor s neprijateljskim ljudima može negativno utjecati ako o njemu razgovarate s nekim drugim. Ne razgovarajte o ponašanju takve osobe sa strancima i poznanicima. Niko ne voli tračeve o sebi, a raspravljajući o takvim ljudima, dajete im samo pravo da komuniciraju s vama u grubljim oblicima. Ako razgovarate s nekim o toj osobi, izbjegavajte oštre formulacije i ograničite se samo na priče o tome kako je točno tekao vaš razgovor.
