Svi volimo ukazivati na tuđe greške, ali, na žalost, rijetko ko to čini ispravno i pažljivo. Da bi osoba pravilno shvatila vašu kritiku i ne bi se uvrijedila u isto vrijeme, potrebno je slijediti nekoliko važnih preporuka.
Instrukcije
Korak 1
Ne počnite ukazivati na grešku odmah na samom početku razgovora. Prije toga obratite pažnju na zasluge osobe, na ono što ona nesumnjivo najbolje radi. Glavna stvar je iskrena pohvala, ne dopustite mi da pomislim da to radite namjerno. Zatim možete pažljivo nastaviti s greškom.
Korak 2
Tako da nakon vaše kritike osoba nema odbijanja i osjećaja mržnje prema vama, na greške treba ukazivati indirektno. Na primjer, ne „Pobrkali ste sve dokumente iz ove tablice“, već „Čini nam se da ste vi zbunili sve dokumente iz ove tablice“.
Korak 3
Još je bolje ako osobi ne ukažete na grešku u obliku eksplicitne izjave koja ne zahtijeva dalju raspravu. Takođe, ni u kom slučaju ne biste trebali urednim tonom reći kako ispraviti situaciju. Savjetujte, na primjer, ovako: "Mislili smo da bi možda bilo bolje staviti ove dokumente u ovu crvenu mapu, što mislite?" U ovom slučaju, osoba će osjetiti ne toliko naznaku svoje greške koliko uvođenje racionalnije ideje u svoju aktivnost.
Korak 4
Nakon izražene kritike, nema potrebe da napuštate i ostavljate osobu u depresivnom raspoloženju. U ovom trenutku je važno iskreno ga ohrabriti govoreći koliko dobro nešto radi i koliko je uspješan u svom poslu.
Korak 5
Pokažite osobi da je njegova greška manja i, ako želi, može je lako popraviti. Razgovarajte s osobom tako da se ne osjeća neuspjehom, već, naprotiv, kada poduzima neke nove radnje prema vašem savjetu, osjeća svoje poboljšanje i zahvalnost prema vama.
Korak 6
Da biste olakšali situaciju i ne izgledate poput učitelja s pokazivačem, ponudite svoju pomoć i jasno pokažite kako se to radi. U ovom trenutku, u šali, recite da ste se i prvi put suočili s tim, a sada ste spremni pomoći drugima u otkrivanju ove jednostavne istine. Neka se osoba ne osjeća crnom ovcom, neka zna da ova situacija ne izlazi iz norme i ide putem koji su mnogi prije toga prošli.
