Ljudski faktor često postaje službeno objašnjenje uzroka incidenta, nesreće ili katastrofe. Međutim, značenje izraza „ljudski faktor“ne razumiju uvijek čak ni novinari koji ga koriste.
Koncept ljudskih faktora
Najpopularnije tumačenje pojma "ljudski faktor" je sljedeće: potencijal je da osoba u nekoj situaciji donese nelogičnu, neisplativu ili jednostavno pogrešnu odluku. Poanta je u tome da mnogi sistemi rade uz sudjelovanje osobe, što znači da postoji mogućnost kršenja algoritma u vezi gdje odlučujući izbor donosi osoba, a ne mašina.
U situacijama kada razvoj događaja ovisi o čovjekovoj odluci, nemoguće je nedvosmisleno predvidjeti njegov izbor, stoga inženjeri i tehnički dizajneri koji razvijaju složene sisteme pokušavaju osobu što je više moguće isključiti iz procesa mašine, programa ili mehanizma kako bi se sistemu osigurala zaštita od uplitanja ljudskog faktora. S druge strane, to je osoba koja je sposobna donijeti nestandardnu odluku u situaciji koju nisu predvidjeli dizajneri, stoga je ljudski faktor vrlo često razlog spašavanja mnogih života i vrijednosti. Problem je u tome što bez obzira na to koliko je mehanizam savršen, on može birati samo iz skupa opcija koji su mu svojstveni, dok osoba ima sposobnost da djeluje kako želi.
Od 70 do 90% avionskih nesreća i katastrofa u svijetu uzrokovano je ljudskim faktorom.
Uzroci i posljedice
Glavni razlozi zbog kojih osoba pogrešno bira u određenoj situaciji su:
- nedostatak informacija;
- fizičko i psihološko stanje;
- moralno ili emocionalno oklijevanje;
- nedovoljna brzina reakcije;
- netačna procjena situacije.
Činjenica je da je svaka situacija koja zahtijeva odluku barem mikro stres, jer osoba ima tendenciju sumnjati kao rezultat svojih postupaka. Veliki broj ovih iskustava postaje uzrok emocionalne napetosti, pa čak i slomova, što dovodi do nelogične odluke. Pored toga, na osobu utječe etička komponenta izbora. Konačno, mnoge pogrešne odluke donesene su zbog opuštenog stanja, rasejane ili rasute pažnje, u trenucima mentalnog poremećaja.
Izraz "ljudski faktor" koristi se u vazduhoplovstvu, medicini, inženjerstvu, nauci, pa čak iu korporativnom upravljanju.
Ljudska ličnost je još uvijek prilično tajanstven i višeznačan fenomen, pa je gotovo nemoguće predvidjeti ponašanje određene osobe u datoj situaciji s apsolutnom sigurnošću. Shodno tome, programeri preciznih sistema mogu se samo nadati nivou obučenosti osobe, njenoj otpornosti na stres i pridržavanju uputa. Postojeći nivo tehnološkog razvoja ne dopušta potpuno isključivanje osobe iz procesa donošenja odluka, štoviše, sposobnost osobe za originalno razmišljanje mnogo je puta postala jedini razlog za rješavanje nestandardne situacije. Primjer su lažni alarmi sovjetskih i američkih sistema upozorenja na nuklearni udar tokom hladnog rata. Da je odluke donosio računar, Treći svjetski rat bio bi neizbježan, ali oficiri SSSR-a i Sjedinjenih Država mogli su ispravno procijeniti situaciju i spriječiti izbijanje sukoba.
