Konfliktologija je nauka o načinu upravljanja sukobima. Stručnjaci za ovu disciplinu proučavaju različite faze interakcija sukoba: porijeklo, razvoj, rješavanje sukoba.
Instrukcije
Korak 1
U svom najopštijem obliku, sukobi se mogu podijeliti u tri vrste: interpersonalni, intergroup i intrapersonalni. Postoje i kombinacije ovih oblika kontradikcije, na primjer, u slučaju sukoba između jedne osobe i grupe.
Korak 2
Međuljudski sukobi nastaju između dvoje ili više ljudi. Na primjer, između žene i muža, između svekrve i muža, između djece. Intrapersonalni sukobi karakteristični su za jednu osobu: ona može dugo uranjati u kontradikcije oko toga hoće li se udati, razvesti se, hoće li ostati na poslu ili naći novu. Međugrupni sukobi nastaju između različitih grupa ljudi: između porodičnih klanova ili između odjela u kompaniji.
Korak 3
Psiholozi i psihoterapeuti uglavnom se bave problemom intrapersonalnih sukoba. Iz sukobljenosti uzimaju samo razumijevanje kako vanjsko okruženje može poboljšati ili oslabiti intrapersonalne sukobe. Ili kako kontradikcije u duši jedne osobe utiču na njegov odnos sa rodbinom i kolegama. Međuljudski i međugrupni sukobi češće su u vidokrugu profesionalnih konfliktologa. Pokušavaju pronaći zajedničke obrasce u razvoju sukoba, načine za rješavanje kontradikcija u njihovoj osnovi.
Korak 4
Metode rješavanja sukoba mogu se uvjetno podijeliti na radikalne i kompromisne. Prvo može dovesti do prekida odnosa i poslovnih veza uz prepoznavanje nespojivosti pozicija na brojnim važnim pozicijama. Posebna je umjetnost pravilno okončati vezu u pozadini sukoba. Međutim, mnogo češće su strane u sukobu zainteresirane za pronalaženje kompromisa ili rješenja koje bi odgovaralo objema stranama. Često je zadatak sukobljenih u takvim situacijama saznati međusobne zahtjeve sukobljenih strana i prenijeti ih u ispravnom obliku svakoj od strana u sporu.
Korak 5
Konfliktolog mora biti dobar psiholog. Iako se sukob proučava u disciplinama, od istorije do matematike, važno je biti u stanju razumjeti stavove ljudi pod utjecajem stresa. Često ljudi u sukobu ne mogu pravilno izraziti svoj stav prema situaciji. I važno je da stručnjak za sukobe pronađe pristup svakom učesniku u spornoj situaciji kako bi uspostavio interakciju između njih u potrazi za međusobnim razumijevanjem.
